Ruilen en retour

Ruilen en retourneren bij MXVijf.nl

Bij MXVijf.nl begrijpen we dat niet elke aankoop perfect is. Mocht je om welke reden dan ook je bestelling willen retourneren, dan kan dat onder de volgende voorwaarden. We willen je graag voorzien van een zorgeloos retourproces en duidelijke informatie.

Retourvoorwaarden:

Retourneren kan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
Het artikel en de verpakking moeten ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat zijn. We willen dat je product in dezelfde staat terugkomt als dat je het hebt ontvangen, zodat we het kunnen doorverkopen.
Ruilen is niet mogelijk. Als je iets anders wilt ontvangen, kun je het beste een retour aanvragen en een nieuwe bestelling plaatsen.
Na ontvangst van het retourproduct wordt het betaalde bedrag gedeeltelijk teruggegeven, afhankelijk van de staat van het product en de uitkomst van ons onderzoek.
Gebruikte onderdelen kunnen ook geretourneerd worden, mits ze voldoen aan de bovengenoemde voorwaarden. De retourvoorwaarden gelden voor gebruikte en ongebruikte artikelen in originele verpakking.

Retourzending:

Kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant.
Het risico van schade tijdens transport ligt bij de klant. We raden aan om het retourpakket goed in te pakken en de originele verzenddoos te gebruiken als deze nog beschikbaar is.
Het maakt niet uit via welke koerier je het retourpakket verstuurt. Je bent vrij om je eigen voorkeur te kiezen, maar zorg ervoor dat je track & trace kunt volgen om eventuele problemen te voorkomen.
Langskomen bij ons in de werkplaats is uiteraard ook mogelijk. Neem contact op om een afspraak te maken en de retour persoonlijk af te handelen.

Procedure voor retouren:

Voordat je een artikel retourneert, moet je altijd contact met ons opnemen. Dit zorgt ervoor dat we je retour goed kunnen afhandelen en je de juiste instructies krijgt voor het proces.
Stuur ons je retourverzoek per e-mail of via ons contactformulier. Vermeld hierbij je bestelnummer en de reden voor de retour, zodat we je snel kunnen helpen.

Verwerking van retouren:

We streven ernaar om retouren binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket te verwerken, tenzij anders is gecommuniceerd. Dit betekent dat je binnen deze tijd je terugbetaling kunt verwachten, nadat we het product hebben gecontroleerd.
In sommige gevallen kan het langer duren, bijvoorbeeld als we extra onderzoek nodig hebben.

Defecte Producten:

Als je een product hebt ontvangen dat defect is en dit niet aan de klant ligt (bijvoorbeeld een fabricagefout), krijg je een vervangend product of we bieden een andere oplossing aan, afhankelijk van de situatie.
Mocht je product defect zijn, neem dan binnen 14 dagen contact met ons op voor een snelle oplossing.

Uitzonderingen en belangrijke Informatie:

Gebruikte onderdelen of producten die niet in originele staat verkeren, kunnen niet worden geretourneerd.
Retouren die buiten het 14-daagse retourtermijn worden ingediend, kunnen helaas niet worden geaccepteerd.
Producten die niet op de juiste manier zijn verpakt, of die beschadigd zijn door het retourproces, kunnen niet worden geaccepteerd voor retour.

Waarom Kiezen voor MXVijf.nl?

Bij MXVijf.nl doen we er alles aan om je de best mogelijke ervaring te bieden. Mocht je een product willen retourneren, dan helpen we je graag verder. Ons doel is een snelle en efficiënte retourverwerking met oog voor detail en klanttevredenheid.